崗位職責(zé)：

1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；

2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；

3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；

5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；

6、協(xié)助客服主管處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理；

7、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、三年以上同等崗位物業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。