崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)與外包客服團(tuán)隊(duì)對(duì)接工作，管理監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。

2.制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶咨詢、投訴、退換貨等問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的處理。

3.處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意度。

4.收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和優(yōu)化方案。

5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考。

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具有3年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘系平臺(tái)規(guī)則和客戶服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和問題解決能力。

4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。

5.熟練使用辦公軟件和客服管理工具，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。