崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)和管理電商客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人才。建立和完善團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3、負(fù)責(zé)電商的客服日常工作，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。

4、配合處理物流發(fā)貨及售后問(wèn)題，積極跟進(jìn)并提供售后服務(wù)并解決投訴等。

5、整理收集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析。

6、做過(guò)私域客服優(yōu)先考慮。

任職要求：

1、具備2年以上的電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)洗護(hù)、家清、化妝品類(lèi)的優(yōu)先考慮。

2、打字速度快。

3、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，有一定的應(yīng)變能力，有耐心。

4、抗壓能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗外向，積極樂(lè)觀(guān)。

5、有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行能力強(qiáng)。

6、能適應(yīng)三班倒，介意的勿擾哈。

上班時(shí)間：7:30-15:30,12:00-20:00,15:00-23:00

崗位福利：

1、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)，國(guó)家法定節(jié)假日，購(gòu)買(mǎi)社保。

2、公司有微波爐，冰箱，不定時(shí)下午茶，氛圍十分nice。

良好的晉升空間、轉(zhuǎn)崗機(jī)制。