崗位職責(zé)：

1、合理安排客服人員的工作及排班；

2、即時(shí)處理在線咨詢、售前、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確?？头F(tuán)隊(duì)工作有序、及時(shí)、銜接；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度，月度目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；

4、協(xié)同上級(jí)建立客服業(yè)績(jī)管理制度及考核制度，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

5、處理升級(jí)的預(yù)警，售后投訴等問(wèn)題，保持各電商平臺(tái)店鋪服務(wù)指標(biāo)的良好趨勢(shì)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、維護(hù)和提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量；

崗位要求：

1、1年以上天貓或者京東電商客服組長(zhǎng)/主管工作經(jīng)驗(yàn)，需有服飾類目經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉天貓的各種操作規(guī)則和流程，能夠熟練通過(guò)天貓的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；

4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；

5、熟悉掌握office等辦公軟件；

福利待遇：

1、入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；

2、享受優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，覆蓋運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等模塊，崗位技能翻倍提升；

3、入職滿一年享有5天帶薪年假；

4、享有婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假、孕檢假、哺乳假等國(guó)家法定節(jié)假日；

5、元宵節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)派發(fā)節(jié)日禮物；

6、員工生日party；

7、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：打羽毛球、打籃球、登山、旅游、燒烤、野炊、戶外活動(dòng)等。