崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服工作完成進(jìn)度，提供準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級(jí)或需求部門;2.解答售前、售后遇到的問(wèn)題，協(xié)助解決難處理的問(wèn)題，跟進(jìn)結(jié)果;3.熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講和解釋，確保銷售政策的落崗位職責(zé)實(shí)推進(jìn)，并對(duì)銷售效果做匯總反饋;4.負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，提高售前、售后技能及服務(wù)意識(shí)，合理安排客服人員的工作及任務(wù)，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化;5.負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求，落實(shí)制度和政策;崗位要求：1.兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);2.做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;3.較好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;4.有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;5.對(duì)抖音、快手等主流電商平臺(tái)規(guī)則熟悉通透，對(duì)雷區(qū)禁區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)有足夠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。