崗位職責：

1、領(lǐng)導和管理電商客服團隊，制定團隊目標、工作計劃，確保團隊高效運作，達成各項服務(wù)指標。

2、負責客服團隊的指導和激勵，提升團隊的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人才。建立和完善團隊的溝通機制，及時解決團隊內(nèi)部問題，營造良好的團隊氛圍。

3、負責電商的客服日常工作，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作。

4、配合處理物流發(fā)貨及售后問題，積極跟進并提供售后服務(wù)并解決投訴等。

5、整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析。

6、做過私域客服優(yōu)先考慮。

任職要求：

1、具備2年以上的電商客服主管工作經(jīng)驗，做過洗護、家清、化妝品類的優(yōu)先考慮。

2、打字速度快。

3、較強的溝通表達能力，有一定的應(yīng)變能力，有耐心。

4、抗壓能力強，性格開朗外向，積極樂觀。

5、有良好的團隊精神和服務(wù)意識，執(zhí)行能力強。

6、能適應(yīng)三班倒，介意的勿擾哈。

上班時間：7:30-15:30,12:00-20:00,15:00-23:00

崗位福利：

1、節(jié)假日福利、年終獎，國家法定節(jié)假日，購買社保。

2、公司有微波爐，冰箱，不定時下午茶，氛圍十分nice。

良好的晉升空間、轉(zhuǎn)崗機制。