崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，按公司既定服務(wù)指標(biāo)制定工作計劃，并協(xié)調(diào)各方面的資源帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

2.按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

3.不斷提高客戶滿意度、減少投訴率，并提升客戶重復(fù)訂購，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

4.制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。