崗位職責:

1、負責拼多多平臺客服團隊的日常管理，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度;

2、制定和優(yōu)化客服工作流程，提升團隊工作效率和響應速度;

3、處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護公司品牌形象;

4、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進措施，提升團隊績效;

5、組織客服培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務意識。

任職要求:

1、有2年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉拼多多平臺規(guī)則及客服系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的問題解決能力;

3、具備出色的團隊領導能力和溝通技巧，能夠激勵團隊達成目標;

4、具有較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜;

5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。