職業(yè)描述：

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決辦法；

3、客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)能力；

4、運(yùn)用平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、系統(tǒng)與流程優(yōu)化：維護(hù)客服工具功能配置。設(shè)計(jì)服務(wù)流程SOP，推動(dòng)自動(dòng)化與人工服務(wù)的協(xié)同效率；

6、配合運(yùn)營達(dá)成階段性目標(biāo)。

任職要求：

1、三年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過程；

2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺(tái)規(guī)則流程，能夠主動(dòng)規(guī)避潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

3、具有良好的邏輯思維、業(yè)務(wù)梳理能力及溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力；

4、有數(shù)據(jù)化思維，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌能力；

5、熟練使用office軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

6、有使用機(jī)器人輔助經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職位福利：績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、大小周、五險(xiǎn)一檔、多次晉升機(jī)會(huì)

職位亮點(diǎn)：天貓平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)成熟，工作氛圍好，福利優(yōu)