崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，統(tǒng)籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質(zhì)量交付服務(wù)問題解決，能夠獨(dú)當(dāng)-面:

2、以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力;

4、挖掘及分析市場(chǎng)，深入客戶群體調(diào)研，根據(jù)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，反映出的問題及時(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

5、制定預(yù)警機(jī)制和突發(fā)處理方案，解決疑難問題:

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的工作考核，提升部門人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);

任職要求:

1、1年國(guó)際物流客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，需要海運(yùn)經(jīng)驗(yàn)；

2、表達(dá)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶有耐心;

3、善于溝通，思路清晰，有市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)思維。

4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承受較強(qiáng)的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決問題:

5、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)、抗壓、良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。