物流客服的核心職責是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關(guān)的各類問題，保障服務順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面： 1.客戶咨詢響應 -解答客戶關(guān)于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運輸時效、運費標準等。 -提供物流服務相關(guān)的政策說明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。 2.訂單處理與跟蹤 -協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。 -實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。 3.問題處理與投訴解決 -接收客戶對物流服務的投訴（如配送不及時、貨物損壞等），記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 -跟進問題解決進度，向客戶反饋處理結(jié)果，爭取客戶諒解。 4.信息記錄與反饋 -詳細記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務檔案。（ -定期整理客戶反饋的問題，向公司內(nèi)部（如倉儲、運輸部門）提出改進建議。 5.客戶關(guān)系維護 -主動回訪客戶，了解服務體驗，收集改進意見。 -維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶對物流服務的認可度和忠誠度。

石家莊·新華區(qū)

楊先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

物流客服的核心職責圍繞處理物流相關(guān)的咨詢與問題，保障物流服務順暢，具體主要包括以下幾方面： 1.咨詢解答 -回應客戶關(guān)于物流服務的各類咨詢，比如配送范圍、運費標準、時效預估、物流政策等。 -向客戶說明物流流程，包括下單、攬收、運輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。 2.訂單與物流跟蹤處理 -協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。 -處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。 3.問題處理與投訴應對 -接收并處理客戶反饋的物流問題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯發(fā)等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運輸、倉儲、派送等）核實并解決。 -應對客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進處理進度直至客戶滿意。 4.信息記錄與反饋 -詳細記錄客戶咨詢、問題及處理情況，建立客戶服務檔案。 -定期整理客戶反饋的問題和建議，向公司相關(guān)部門（如運營、倉儲等）反饋，助力優(yōu)化物流服務流程。 自己有筆記本的優(yōu)先

石家莊·新華區(qū)

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

主要負責文玩手串樹籽挑選穿制，長期有活干，寶媽需要接送孩子，上下班時間可小幅度協(xié)商！周末兼職勿擾！不能帶回家！ 要求：心靈手巧，踏實有耐心，20-42歲以內(nèi)，能夠長期干，臨時過渡勿擾！ 【職位要求】 ·無經(jīng)驗要求 ·學歷不限，年齡符合法定用工條件 【工作時間】 長白班，坐班制，8.30-6點，午休一小時，不穿防塵服，別墅區(qū)工作環(huán)境舒適！ 每月休息4天 工作地址：西三莊變電街北苑別墅H5！

石家莊·新華區(qū)·聯(lián)盟

田女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系