物流客服的核心職責(zé)圍繞處理物流相關(guān)的咨詢(xún)與問(wèn)題，保障物流服務(wù)順暢，具體主要包括以下幾方面：

1.咨詢(xún)解答

-回應(yīng)客戶(hù)關(guān)于物流服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，比如配送范圍、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效預(yù)估、物流政策等。

-向客戶(hù)說(shuō)明物流流程，包括下單、攬收、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。

2.訂單與物流跟蹤處理

-協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運(yùn)輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。

-處理客戶(hù)的訂單相關(guān)需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。

3.問(wèn)題處理與投訴應(yīng)對(duì)

-接收并處理客戶(hù)反饋的物流問(wèn)題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯(cuò)發(fā)等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、派送等）核實(shí)并解決。

-應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

4.信息記錄與反饋

-詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題及處理情況，建立客戶(hù)服務(wù)檔案。

-定期整理客戶(hù)反饋的問(wèn)題和建議，向公司相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等）反饋，助力優(yōu)化物流服務(wù)流程。