崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)與溝通：負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，以熱情、專業(yè)的態(tài)度解答業(yè)主咨詢，確保業(yè)主的問題得到及時、有效的解決；受理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時反饋處理結(jié)果，直至業(yè)主滿意。例如，業(yè)主反饋家中漏水問題，需迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)維修人員上門查看，并持續(xù)跟蹤維修進(jìn)展，向業(yè)主匯報

2.費(fèi)用管理：掌握業(yè)主各項(xiàng)管理費(fèi)用的繳納情況，定期進(jìn)行工作。通過電話、短信、上門拜訪等多種方式，與業(yè)主溝通費(fèi)用繳納事宜，確保。比如，每月初統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)業(yè)主名單，逐一聯(lián)系溝通，提供繳費(fèi)方式和渠道的指導(dǎo)。

3.日常巡查與隱患排查：每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、安全秩序等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄各類問題和隱患，如公共區(qū)域照明損壞、消防通道堵塞等，并跟進(jìn)處理情況，確保管理區(qū)域的正常運(yùn)行。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見，建立良好的客戶關(guān)系；組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動和聯(lián)系，提升業(yè)主滿意度和歸屬感。像逢年過節(jié)組織社區(qū)聯(lián)歡活動，增進(jìn)鄰里感情。

5.檔案管理：負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、歸檔和更新，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性；對各類服務(wù)記錄、投訴處理記錄等進(jìn)行整理和保管，為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。

三、任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上物業(yè)客服、管家或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程和規(guī)范；有高端住宅、商業(yè)物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠與業(yè)主建立良好的信任關(guān)系；有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴；具備一定的組織策劃能力，能夠組織開展社區(qū)活動。

4.軟件操作：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔處理。

5.個人品質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，誠實(shí)守信，保守業(yè)主信息秘密。

四、薪資福利

1.薪資待遇：提供具有競爭力的薪資，月薪5k+提成，具體根據(jù)個人能力和工作經(jīng)驗(yàn)面議。

2.福利待遇：繳納五險,定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)建活動，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會；節(jié)日福利、生日福利、年度體檢等豐富多樣的員工福利。