崗位職責(zé):

客服專員

1.負責(zé)平臺售前咨詢+售后問題，努力提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率;

2.平臺在線問題及時回復(fù)和處理、解答客戶各類咨詢，按照公司相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)建議，解決用戶問題，保證用戶的滿意度;為客戶提供及時、準(zhǔn)確，周到的服務(wù);

3.訂單處理操作流程，熟練訂單操作流程(訂單咨詢回復(fù)，取消/退換貨處理等);

4.就各種售后問題進行統(tǒng)計整理分析，給出方案、優(yōu)化客服流程，提升客服效率;

5.協(xié)助進行采購處理貨物問題及整理倉庫儲備物資等用品。

6.對不良品及時處理。

任職要求:

1.高中以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬;

2.電腦打字速度快(50/每分鐘)

3.能熟練使用Word，Excel等常用辦公軟件;

4.具有優(yōu)秀的溝通能力，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢，售后，處理投訴等;

5.有團隊精神，謙虛好學(xué)，努力上進，有服務(wù)意識跟

責(zé)任心;

6.底薪根據(jù)能力經(jīng)驗而定

崗位職責(zé)：

上班時間:

早班早8點晚六晚班下午兩點到12點

月休調(diào)休：2天

試用期4500

轉(zhuǎn)正5000-7000

每年1-2次漲薪機會