崗位職責：

1、負責客戶的回訪和進線咨詢，登記處理客戶訴求；

2、針對客戶各種疑難問題耐心解答，有效化解客戶投訴情緒，通過有效手段提前預防客訴風險；

3、準確把握客戶訴求，識別潛在投訴，及時反饋并提供合理解決方案，最大程度減少客訴對公司產生的影響，維護合作渠道的穩(wěn)定性；

4、負責各個項目客訴升級處理，包括但不限于重大輿情投訴、外部監(jiān)管投訴、法務類投訴等；

崗位要求：

1、有黑貓、外部渠道客訴、金融行業(yè)客訴、信貸客訴經(jīng)驗優(yōu)先；

2、具備較強的溝通協(xié)調能力，有責任心。

3、全日制大專及以上，不接受無經(jīng)驗。

工作時間：

周一至周五上午9:00-12:30，下午14:00-18:30，雙休。

福利待遇：

1、入職即購買五險一金；

2、薪資結構：固薪+績效，根據(jù)工作經(jīng)驗定級。