客服專員崗位職責(zé)和任職要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括在線打字解答客戶咨詢、處理售后工單等；

2.維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的客戶溝通渠道，提高客戶滿意度；

3.收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司提供改進(jìn)建議。

任職要求：

（硬性要求：打字速度40字/分以上）

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問(wèn)題；

2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程；

4.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字處理能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)意思；

5.具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)客戶投訴和緊急情況。

崗位福利：

1.排班制上班時(shí)間靈活，晚班享補(bǔ)貼，夜間免費(fèi)打車回家；

2.辦公環(huán)境：5A級(jí)辦公環(huán)境，公司樓下有自助餐廳及眾多飲品店、臨近芳村地鐵站上班無(wú)憂

3.公司福利：公司會(huì)發(fā)放宵夜、下午茶、節(jié)日福利；運(yùn)動(dòng)日、部門內(nèi)部每月生日會(huì)、每月團(tuán)建、鮮花日、內(nèi)部月度游戲活動(dòng)PK等你來(lái)參與

4.同事伙伴：愛玩愛鬧，氛圍良好，積極向上，互幫互助，年輕無(wú)代溝~長(zhǎng)得又好看~說(shuō)話又好聽~

5.晉升機(jī)會(huì)多多，且渠道規(guī)則透明~

【具體崗位薪資結(jié)構(gòu)】

底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼

1.底薪：轉(zhuǎn)正前3200轉(zhuǎn)正后3700（試用期2個(gè)月）

2.績(jī)效：根據(jù)接待量以及滿意度考核來(lái)算績(jī)效，接待量越高滿意度越高，績(jī)效就越高；

PS：試用期有保底績(jī)效1000，若超過(guò)保底績(jī)效則按實(shí)際績(jī)效算，成熟后平均都是2000-3000績(jī)效，優(yōu)秀者可達(dá)6000績(jī)效；

3.激勵(lì)補(bǔ)貼：包含晚班補(bǔ)貼30/天，滿意度排名獎(jiǎng)+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，區(qū)間是0-1000+，排名最高的可能1000+，排名低的且未排晚班的可能就沒(méi)有；

總結(jié)：總體綜合5-9K；

【具體上班時(shí)間】

大小周排班制，大概分3個(gè)班次，中間休息1小時(shí)：

早班：8:30-17:30

中班：12:00-21:00

晚班：15:00-24:00

【PS:每天21點(diǎn)后有美味夜宵提供，晚班10點(diǎn)半后可以使用企業(yè)滴滴打車回家】

排班邏輯：

優(yōu)先按照大家需求排上班及休息，喜歡上早班的多排早班少排晚班，想要多補(bǔ)貼的多排晚班少排早班，但我們一定是要可以接受晚班安排的伙伴；

節(jié)假日安排：

節(jié)假日當(dāng)天不一定休，但會(huì)根據(jù)不同的節(jié)假日增加每個(gè)月的總排休的天數(shù)；

以上是客服專員崗位職責(zé)和任職要求的詳細(xì)介紹，如果您符合以上要求，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)。