崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)行李的跟蹤落實(shí)，及時(shí)反饋、解決在跟蹤落實(shí)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題；

2、行李信息資料的錄入，建立信息報(bào)表和物流系統(tǒng)錄入與查詢；

3、與客戶溝通，及時(shí)跟進(jìn)行李信息，處理客戶的投訴，處理拉貨等異常情況；

4、配合并完成日常物流管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：

1.中專以上學(xué)歷，具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有過(guò)民航工作經(jīng)驗(yàn)更佳；

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問(wèn)題；

3.熟悉物流行業(yè)的基本流程和操作規(guī)范，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

5.具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力和文字表達(dá)能力。