一、崗位職責(zé)

1.客戶維護(hù)與服務(wù)

-負(fù)責(zé)老客戶的保單續(xù)期繳費(fèi)提醒、跟進(jìn)及協(xié)助完成續(xù)保。

-處理客戶咨詢、投訴及理賠協(xié)助，確?？蛻魴?quán)益得到保障。

-提供保單信息變更、客戶資料更新、賬戶調(diào)整等保全服務(wù)。

2.續(xù)保與二次開發(fā)

-通過回訪客戶，挖掘加?；蜣D(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，推動(dòng)二次銷售。

-向客戶介紹公司新產(chǎn)品或服務(wù)，提供理財(cái)規(guī)劃及保障搭配建議。

3.數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化

-整理客戶檔案，反饋服務(wù)問題并提出改進(jìn)建議。

-完成續(xù)保率目標(biāo)，確保報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)。

4.活動(dòng)與關(guān)系維護(hù)

-邀約客戶參加公司活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。

-協(xié)助處理保險(xiǎn)事故，提供客戶關(guān)懷服務(wù)。

二、任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)

-通常要求大專及以上學(xué)歷（部分公司可接受高中/中專學(xué)歷）。

-有保險(xiǎn)、金融或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但部分公司接受無經(jīng)驗(yàn)者并提供培訓(xùn)。

2.技能與能力

-優(yōu)秀的溝通能力、傾聽技巧及客戶服務(wù)意識(shí)。

-具備一定的銷售能力，能維護(hù)客情關(guān)系并推動(dòng)二次開發(fā)。

-抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及靈活工作安排。

3.年齡范圍

公司要求22-50歲

三、薪資與福利

-薪資結(jié)構(gòu)：通常為底薪+提成+獎(jiǎng)金，綜合月薪范圍在8000-20000元不等，視業(yè)績而定。

-工作時(shí)間：多數(shù)為周一至周五，部分公司提供彈性工作或周末雙休。

-福利：商業(yè)保險(xiǎn)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等。