一、核心職責

1.客戶咨詢與解答

通過電話、郵件或面談解答保單條款、理賠流程、續(xù)保政策等問題。

協(xié)助客戶辦理保單變更（如受益人更改、信息更新）、退保、續(xù)保等業(yè)務。

2.理賠全流程處理

接收并審核理賠材料，確保完整合規(guī)。

跟進賠付進度，協(xié)調處理轉賬失敗、材料補交等問題。

3.投訴與糾紛解決

處理客戶投訴，分析問題根源并提出改進建議。

記錄客訴案例，追蹤結案并反饋結果。

4.保單維護與客戶開發(fā)

定期提醒續(xù)保、保單年檢，協(xié)助生存金領取。

通過老客戶維系挖掘二次銷售機會（如加保、新產品推薦）。

5.數(shù)據(jù)管理與協(xié)作

準確錄入客戶信息及服務記錄，為銷售團隊提供潛在線索。

配合公司活動邀約客戶，宣傳保險政策與服務。

二、任職要求

1.年齡在20-50周歲以內

2.大專及以上學歷

3.1-2年保險客服/消保投訴經(jīng)驗優(yōu)先（無經(jīng)驗者可培訓，但需具備基礎服務意識）。

4.熟練使用Office軟件（Excel數(shù)據(jù)管理、PPT報告制作）。

三、核心能力

溝通力：清晰表達、耐心傾聽，化解客戶情緒。

抗壓力：適應快節(jié)奏工作，高效處理多任務。

責任心：細致處理資料，保護客戶隱私。

四、薪資福利與發(fā)展空間

薪資結構：底薪（2000元起）+績效獎金+津貼（管理津貼）+方案獎勵。

福利保障：、帶薪培訓、節(jié)假日福利、國內外旅游獎勵（績優(yōu)者）