接待與入?。恨k理客人入住和退房，核對(duì)身份信息，分配房間，介紹酒店設(shè)施及會(huì)員權(quán)益。

2.房態(tài)管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控房間狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房源，處理預(yù)訂超售等突發(fā)情況。

3.對(duì)客服務(wù)：響應(yīng)客人需求（如換房、加物品、叫醒服務(wù)），提供旅游或餐飲建議，處理投訴。

4.收銀結(jié)賬：處理、房費(fèi)結(jié)算，開具發(fā)票，確保賬目準(zhǔn)確。

5.安全與協(xié)作：執(zhí)行公安登記系統(tǒng)錄入，夜班巡查，與其他部門（客房、工程）保持溝通。

工作要求細(xì)心、溝通能力強(qiáng)，熟悉酒店系統(tǒng)（如西軟/Opera），能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，提升客人滿意度。