預(yù)訂管理

-處理客房預(yù)訂，包括線上平臺(tái)（如OTA）、電話、現(xiàn)場(chǎng)等渠道的預(yù)訂信息，確認(rèn)房型、入住時(shí)間、價(jià)格等細(xì)節(jié)，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。

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-根據(jù)房態(tài)調(diào)整預(yù)訂策略，合理分配房間，避免超售或空房。

賓客接待與離店

-為到店客人辦理入住登記，核對(duì)身份信息，介紹客房設(shè)施、入住須知及酒店相關(guān)規(guī)定，發(fā)放房卡并指引客房位置。

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-為離店客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目（如客房迷你吧、額外服務(wù)等），結(jié)算費(fèi)用，開具發(fā)票，回收房卡。

信息咨詢與服務(wù)

-解答客人關(guān)于周邊交通、景點(diǎn)、商圈等信息的咨詢，提供合理建議。

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-處理客人在住期間的需求，如更換房間、維修客房設(shè)施、借用物品（如充電器、雨傘）等，無法直接解決時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

賬務(wù)與記錄

-管理前臺(tái)賬務(wù)，確保每日收入、支出準(zhǔn)確，做好交接班記錄。

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-登記客房入住、離店信息，更新房態(tài)表，確保房態(tài)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

安全與應(yīng)急處理

-留意可疑人員或異常情況，保障酒店及客人安全，必要時(shí)聯(lián)系安保人員。

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-處理簡(jiǎn)單應(yīng)急事件，如客人遺失物品登記與查找、突發(fā)設(shè)備故障上報(bào)等。

其他工作

-維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話）正常運(yùn)行。

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-遵守酒店規(guī)章制度，保管好鑰匙、發(fā)票、現(xiàn)金等重要物品。