主要職責

?賓客接待?：以熱情態(tài)度迎接客人，辦理入住/退房手續(xù)，處理預訂信息（包括電話、線上平臺等渠道）。????1

?信息管理?：熟練操作酒店管理系統(tǒng)，維護客人數(shù)據(jù)準確性；提供酒店設施、周邊旅游等咨詢。????2

?財務操作?：、結算房款，確保賬目清晰。????2

?投訴處理?：及時解決客人問題，轉(zhuǎn)化不滿為滿意。????1

?增值服務?：推銷會員卡、客房升級等酒店產(chǎn)品。????1

?協(xié)調(diào)溝通?：與客房、餐飲等部門協(xié)作，保障服務連貫性。??2

任職要求

?個人素質(zhì)?：形象氣質(zhì)佳，穩(wěn)定性強，具備服務意識和團隊精神。??1

?能力要求?：

溝通能力：雙語能力更優(yōu)，需耐心解答各類咨詢。????2

應變能力：快速處理突發(fā)事件（如緊急疏散）。??

?技術技能?：掌握酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。??

?工作時間?：適應輪班制（包括夜班）。??