物業(yè)管家主要是業(yè)主和物業(yè)之間的橋梁，核心工作是幫業(yè)主解決各類(lèi)問(wèn)題、協(xié)調(diào)物業(yè)資源，具體職責(zé)大概有這些：

1.日常溝通與服務(wù)

?接待與咨詢(xún)：接聽(tīng)業(yè)主電話、處理微信消息，解答物業(yè)費(fèi)、報(bào)修、園區(qū)管理等問(wèn)題。

?反饋與跟進(jìn)：記錄業(yè)主訴求（比如漏水、電梯故障），協(xié)調(diào)維修部門(mén)處理，并及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)度。

2.物業(yè)事務(wù)管理

?費(fèi)用管理：提醒業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)，解釋費(fèi)用構(gòu)成。

?巡查與反饋：巡視小區(qū)公共區(qū)域（樓道、綠化、設(shè)施），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如垃圾堆積、設(shè)備損壞）及時(shí)報(bào)給相關(guān)部門(mén)。

3.業(yè)主關(guān)系維護(hù)

?情感連接：定期回訪業(yè)主，了解需求，比如獨(dú)居老人需要幫忙聯(lián)系維修，或者業(yè)主對(duì)園區(qū)改造有建議。

?活動(dòng)組織：策劃社區(qū)活動(dòng)（中秋晚會(huì)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)），增進(jìn)鄰里關(guān)系。

4.突發(fā)事件處理

?遇到停水停電、管道破裂等緊急情況，第一時(shí)間通知業(yè)主，并協(xié)調(diào)物業(yè)團(tuán)隊(duì)解決，同時(shí)做好安撫工作。