崗位職責 1.?運營管理：全面負責酒店前廳部的日常運營，制定并執(zhí)行工作計劃，確保接待、預(yù)訂、問詢、收銀等各項服務(wù)流程高效、順暢，符合酒店服務(wù)標準和品牌形象。監(jiān)督前廳各崗位工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ? 2.?團隊管理：負責前廳團隊的組建、培訓(xùn)、考核與激勵，制定合理的人員排班計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。建立良好的團隊溝通機制，營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力。 ? 3.?客戶服務(wù)：主導(dǎo)VIP客人和重要商務(wù)賓客的接待工作，制定個性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度。及時、妥善處理賓客投訴和突發(fā)事件，維護酒店良好聲譽，確保每一位客人都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 ? 4.?協(xié)作溝通：與客房部、銷售部、餐飲部、財務(wù)部等部門保持密切協(xié)作，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，確保酒店整體運營的無縫銜接，共同提升酒店運營效率和經(jīng)濟效益。 ? 5.?數(shù)據(jù)分析：定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，如客房預(yù)訂率、入住率、平均房價等，為酒店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，提出合理化建議，優(yōu)化前廳運營策略，提高酒店收益。 任職要求 1.?學(xué)歷經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有5年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，其中至少3年擔任前廳經(jīng)理或同等管理職位。有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 ? 2.?專業(yè)技能：熟悉酒店前廳運營管理流程，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）和辦公軟件（Word、Excel等），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字表達能力。 ? 3.?溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地與不同部門、不同層級的人員進行溝通協(xié)作，善于處理各種復(fù)雜人際關(guān)系。 ? 4.?服務(wù)意識：擁有敏銳的客戶需求洞察力和卓越的服務(wù)意識，能夠為賓客提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，精通高端商務(wù)客戶或度假客戶的服務(wù)需求特點。 ? 5.?形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合高端酒店服務(wù)禮儀標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。 ? 6.?抗壓能力：具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能適應(yīng)酒店行業(yè)彈性工作時間和高強度工作節(jié)奏，妥善應(yīng)對各種突發(fā)情況。

鄭州·新鄭市

吳女士

實名企業(yè)

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一、崗位名稱 民宿餐廳大堂經(jīng)理 二、崗位職責 1.?全面負責民宿餐廳日常運營管理，統(tǒng)籌前廳、后廚協(xié)調(diào)工作，保障用餐服務(wù)高效、有序開展。 2.?制定并執(zhí)行餐廳服務(wù)標準與流程，定期開展員工培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)技能。 3.?負責客戶接待與關(guān)系維護，及時處理用餐過程中的客訴與需求，確?？蛻魸M意度。 4.?把控餐廳服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生與食品安全，定期巡檢并落實整改措施。 5.?參與餐廳營銷活動策劃與執(zhí)行，配合民宿整體運營目標，提升餐廳客流量與營收。 6.?做好餐廳物資盤點、成本控制及數(shù)據(jù)分析工作，優(yōu)化運營效率。 三、任職要求 1.?年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、餐飲管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.?具備2年以上中高端餐廳或民宿餐廳大堂管理經(jīng)驗，熟悉餐飲運營全流程。 3.?擁有良好的溝通表達與協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況，具備較強的客戶服務(wù)意識。 4.?具備團隊管理能力，能夠有效激勵員工，打造高效協(xié)作的服務(wù)團隊。 5.?形象氣質(zhì)佳，工作認真負責，有較強的責任心與抗壓能力，認同民宿經(jīng)營理念。 薪資福利 1.?薪資：8000-12000元/月（根據(jù)經(jīng)驗與能力面議），另有業(yè)績獎金與年終分紅。 2.?福利：包吃包住、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、員工餐補貼。 3.?發(fā)展：提供完善的晉升通道與培訓(xùn)體系，支持員工個人職業(yè)成長。

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