崗位職責(zé)

1.運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、收銀等各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象。監(jiān)督前廳各崗位工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

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2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，制定合理的人員排班計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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3.客戶服務(wù)：主導(dǎo)VIP客人和重要商務(wù)賓客的接待工作，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。及時(shí)、妥善處理賓客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)酒店良好聲譽(yù)，確保每一位客人都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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4.協(xié)作溝通：與客房部、銷售部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)保持密切協(xié)作，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫銜接，共同提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

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5.數(shù)據(jù)分析：定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如客房預(yù)訂率、入住率、平均房?jī)r(jià)等，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，提出合理化建議，優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)策略，提高酒店收益。

任職要求

1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有5年以上星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任前廳經(jīng)理或同等管理職位。有國(guó)際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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2.專業(yè)技能：熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)管理流程，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）和辦公軟件（Word、Excel等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字表達(dá)能力。

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3.溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通協(xié)作，善于處理各種復(fù)雜人際關(guān)系。

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4.服務(wù)意識(shí)：擁有敏銳的客戶需求洞察力和卓越的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，精通高端商務(wù)客戶或度假客戶的服務(wù)需求特點(diǎn)。

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5.形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合高端酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

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6.抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能適應(yīng)酒店行業(yè)彈性工作時(shí)間和高強(qiáng)度工作節(jié)奏，妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。