崗位職責(zé)：

1.緊密對(duì)接客戶(hù)，深入了解需求，結(jié)合內(nèi)部資源定制涵蓋訂艙、運(yùn)輸、清關(guān)等環(huán)節(jié)的全鏈路物流方案并動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)，明確分工協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)高效執(zhí)行，監(jiān)控運(yùn)輸狀態(tài)，確保團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)標(biāo)。

3.全程跟進(jìn)國(guó)際運(yùn)輸，快速響應(yīng)貨物延誤、破損等異常，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源制定并落實(shí)解決方案。

4.持續(xù)梳理優(yōu)化客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理等工作流程，識(shí)別痛點(diǎn)、推動(dòng)改進(jìn)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

任職要求

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈合管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2、熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉海運(yùn)全鏈路業(yè)務(wù)流程；

3、善于數(shù)據(jù)分析，良好的解決問(wèn)題的能力；

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，積極向上的心態(tài)；能夠承受一定的工作壓力；

5、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；

6、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。