一、崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)亞馬遜/獨(dú)立站站內(nèi)信和郵件，為客戶提供售前、售后產(chǎn)品和服務(wù)的回復(fù)解答，建立良好的客戶關(guān)系和維護(hù)品牌聲譽(yù)；

2、熟悉亞馬遜平臺(tái)政策，關(guān)注賬號(hào)安全指標(biāo)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，妥善合規(guī)地跟進(jìn)中差評(píng)，客訴和糾紛，減少退貨退款，提高鏈接好評(píng)率，提升客戶滿意度；

3、收集和整理客戶反饋的中差評(píng)數(shù)據(jù)，日常溝通問題，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進(jìn)行登記整理，及時(shí)反饋異常情況，并反饋給相關(guān)部門同事，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善；

4、定期整理產(chǎn)品FAQ知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，定期優(yōu)化產(chǎn)品說明書；

5、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，英語(yǔ)讀寫流利，國(guó)際貿(mào)易，電子商務(wù)、英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先；

2、至少1年以上亞馬遜/獨(dú)立站客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜/獨(dú)立站合規(guī)政策，有汽配相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后處理投訴，妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；

4、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，工作主動(dòng)積極，有進(jìn)取心;

5、思維靈活且有邏輯性，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作管理能力，有過客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

6、有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)，有售后服務(wù)閉環(huán)思維；

7、熟練掌握常用的辦公軟件和ERP系統(tǒng)的使用。

三、福利待遇：

1、上班時(shí)間：朝九晚六，雙休工作制；

2、辦公環(huán)境：開放式的辦公環(huán)境，舒適輕松的辦公氛圍；交通便利；

3、五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；

4、法定節(jié)假：按國(guó)家規(guī)定享有法定節(jié)假日；

5、個(gè)人成長(zhǎng)：多元的培訓(xùn)課程和內(nèi)部分享學(xué)習(xí)會(huì)；產(chǎn)品培訓(xùn)，平臺(tái)操作及維護(hù)，業(yè)務(wù)開發(fā)與跟進(jìn)等；公司也會(huì)不定期免費(fèi)報(bào)名安排課程外出學(xué)習(xí)；

6、晉升機(jī)會(huì)：快捷的員工晉升通道，完善的晉升機(jī)制；晉升空間：能者居上，公平競(jìng)爭(zhēng)；

7、部門團(tuán)建：公司不定期舉行團(tuán)隊(duì)拓展，年度優(yōu)秀員工國(guó)內(nèi)外游；

8、其他福利：享有每月一次員工活動(dòng)；設(shè)有生日福利；年終獎(jiǎng)金；節(jié)日福利；年度調(diào)薪；帶薪年假；員工聚餐；唱K；休閑零食等。