招聘退貨客服1名男女不限

上班時(shí)間：8：00-18：00

薪資：4000-4300左右

月休4天，包吃一餐

崗位職責(zé)：

退貨商品處理：負(fù)責(zé)線上、線下退貨商品的收貨、拆包工作，仔細(xì)檢驗(yàn)商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等情況，按照商品類別、型號(hào)等進(jìn)行準(zhǔn)確歸類，并及時(shí)將合格商品上架入貨架，對(duì)于有問(wèn)題的商品，按照規(guī)定流程進(jìn)行標(biāo)記和處理。

數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄退貨工作的數(shù)據(jù)，包括退貨商品的信息、處理結(jié)果等。完成退貨流程，及時(shí)與客戶溝通進(jìn)度，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，并保留好退貨相關(guān)的操作視頻、聊天記錄等資料，以備后續(xù)查詢和審核。

在線客服答疑：通過(guò)在線聊天工具，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于退貨流程、商品問(wèn)題等方面的咨詢，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶解答疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確有效的信息，提升客戶滿意度。

系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)交互：將退貨信息準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。熟練處理退件在系統(tǒng)中的相關(guān)流程操作，如標(biāo)記退件狀態(tài)（已接收、已質(zhì)檢、可入庫(kù)等），并與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理、訂單管理等其他模塊進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)交互。

溝通協(xié)調(diào)工作：與部門團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)傳遞退貨商品的相關(guān)信息和處理要求，保障退貨流程的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順暢銜接。對(duì)于退貨過(guò)程中有疑問(wèn)或特殊情況的商品，積極主動(dòng)地與客戶、供應(yīng)商等外部合作伙伴進(jìn)行溝通核實(shí)，解決問(wèn)題并詳細(xì)記錄相關(guān)情況。

任職要求：

大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先。

技能要求：熟練使用基本的電腦辦公軟件，如Excel（能夠熟練運(yùn)用Excel函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作，）、Word等。，具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力，抗壓能力強(qiáng)。