電商售前客服（招2人）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東等店鋪的在線客服咨詢，快速響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單；

2、主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)精準(zhǔn)推薦，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)；

3、記錄并匯總客戶高頻問(wèn)題，反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)；

4、協(xié)助處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題（如訂單修改、物流跟進(jìn)），復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后團(tuán)隊(duì)。

任職要求：

1、高中/中專以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬，需打字速度50-60字/分鐘以上）；

2、熟悉天貓/京東后臺(tái)操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則；

3、耐心細(xì)心，溝通靈活，能應(yīng)對(duì)咨詢高峰期壓力；

4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

此崗位為店鋪售前客服，白班：9：00-12：0013：30-18：30早班:10:00-18:00，晚班（在家上）:07:30-9:3018:00-24:00，三個(gè)班次輪班，晚班在家上，法定休息，帶薪年假，節(jié)日福利，五險(xiǎn)，轉(zhuǎn)正薪資4K

電商售后客服（招1人）

崗位職責(zé)：

1、獨(dú)立處理天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題（退換貨審核、物流異常、破損補(bǔ)發(fā)等）；

2、高效處理中差評(píng)及投訴工單，制定解決方案（如補(bǔ)償話術(shù)、優(yōu)惠券發(fā)放），維護(hù)店鋪DSR評(píng)分；

3、定期歸類售后高頻問(wèn)題（如質(zhì)量爭(zhēng)議、使用故障），輸出《售后問(wèn)題報(bào)告》推動(dòng)部門優(yōu)化改進(jìn)；

4、聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門跟進(jìn)異常訂單（丟件、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)優(yōu)先補(bǔ)發(fā)或退款，降低平臺(tái)介入率；

5、熟悉各平臺(tái)售后規(guī)則（如京東價(jià)保、天貓七天無(wú)理由），避免違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪扣分。

任職要求：

1、高中/中專以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上）；

2、熟悉天貓/京東后臺(tái)操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則；

3、耐心細(xì)心，溝通靈活，能應(yīng)對(duì)咨詢高峰期壓力；

4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上班時(shí)間9：00-12：0013：30-18：30長(zhǎng)白班

待遇：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利