一、公司簡(jiǎn)介

為進(jìn)一步提升夜間客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘夜班客服人員，誠(chéng)邀有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)！

二、崗位名稱(chēng)

夜班客服人員

三、工作時(shí)間

夜班時(shí)段，如22:00-次日6:00，可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整。

四、工作地點(diǎn)

工作地址在裕華東路天山銀河廣場(chǎng)。

五、工作內(nèi)容

1.400電話(huà)咨詢(xún)對(duì)接：負(fù)責(zé)夜間400客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)工作，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、訂單進(jìn)度、售后政策等方面的咨詢(xún)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到有效解決。

2.系統(tǒng)后臺(tái)訂單辦理：熟練操作公司系統(tǒng)后臺(tái)，根據(jù)客戶(hù)需求及相關(guān)流程，完成訂單查詢(xún)、訂單修改、訂單取消、處理等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，辦理流程高效順暢。

3.客戶(hù)問(wèn)題記錄與反饋：對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)將無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題或潛在風(fēng)險(xiǎn)反饋給相關(guān)部門(mén)（如技術(shù)部、售后部、產(chǎn)品部等），并跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果。

4.服務(wù)質(zhì)量維護(hù)：嚴(yán)格遵守公司客服服務(wù)規(guī)范和話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

5.完成其他工作任務(wù)：積極配合團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。

六、任職要求

1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：學(xué)歷不限，專(zhuān)業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬要求。

2.技能要求：

o具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求并進(jìn)行有效溝通。

o熟悉電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和公司系統(tǒng)后臺(tái)，打字速度較快。

o具備一定的問(wèn)題分析和解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶(hù)的常見(jiàn)咨詢(xún)和簡(jiǎn)單問(wèn)題。

3.素質(zhì)要求：

o有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心，能夠承受夜班工作壓力和一定的客戶(hù)咨詢(xún)量。

o具備良好的情緒管理能力，面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴時(shí)，能夠保持冷靜，積極妥善處理。

o有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員友好協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

4.其他要求：年齡在18-38周歲之間，身體健康，無(wú)不良嗜好，能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏。

七、薪資福利

1.薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效工資）+夜班補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)，根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)可獲得相應(yīng)提升。

2.福利保障：

o社會(huì)保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金。

o其他福利：提供免費(fèi)的崗前培訓(xùn)和定期的在職技能提升培訓(xùn)；定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、團(tuán)建旅游等）；公司設(shè)有員工休息室，提供茶水、咖啡等飲品；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)放年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利（如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)禮品等）。