1.核心工作：負(fù)責(zé)解答網(wǎng)店用戶售后問題（如商品質(zhì)量、發(fā)錯貨、物流延遲、退款退貨等），快速響應(yīng)并處理，避免用戶不滿。

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2.溝通要求：用禮貌、耐心的語氣和用戶溝通，先安撫情緒再解決問題，不推諉、不敷衍。

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3.處理流程：根據(jù)問題類型給出明確方案（如補(bǔ)發(fā)、退款、補(bǔ)償?shù)龋?，跟進(jìn)處理進(jìn)度，完成后及時告知用戶，確保問題閉環(huán)。

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4.基礎(chǔ)要求：熟悉店鋪商品信息和售后規(guī)則，會用客服工具（如聊天軟件、訂單系統(tǒng)），能記錄用戶反饋并同步給團(tuán)隊。