1.售前：挖掘需求與建立信任

?開發(fā)客戶：通過電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，尋找有潛在需求的客戶（如企業(yè)客戶的采購(gòu)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶等）。

?需求溝通：與客戶對(duì)接，了解其真實(shí)需求（如企業(yè)要降低成本、個(gè)人要高性價(jià)比）、預(yù)算、決策流程等關(guān)鍵信息。

?產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶需求，針對(duì)性講解產(chǎn)品/服務(wù)的功能、優(yōu)勢(shì)、解決痛點(diǎn)的能力（如“這款軟件能幫您團(tuán)隊(duì)效率提升30%”），并解答客戶疑問。

2.售中：推進(jìn)交易與解決障礙

?方案制定：針對(duì)復(fù)雜需求，提供定制化方案（如企業(yè)采購(gòu)的報(bào)價(jià)單、服務(wù)周期規(guī)劃），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、財(cái)務(wù)）確保方案可行性。

?談判跟進(jìn)：與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間等細(xì)節(jié)，處理客戶的顧慮（如“擔(dān)心效果”可提供試用政策），推動(dòng)決策進(jìn)程。

?合同簽訂：確認(rèn)合作細(xì)節(jié)后，協(xié)助客戶完成合同簽署、付款流程，對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)交付（如通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、安排服務(wù)人員上門）。

3.售后：維護(hù)關(guān)系與促進(jìn)復(fù)購(gòu)

?交付跟進(jìn)：確保產(chǎn)品/服務(wù)按約定落地（如跟蹤物流、協(xié)助客戶安裝使用），解決交付中的問題（如貨物破損、操作疑問）。

?客戶維護(hù)：定期回訪客戶，了解使用體驗(yàn)，收集反饋（如“用了3個(gè)月，有沒有需要優(yōu)化的地方”），提升客戶滿意度。

?二次開發(fā)：基于現(xiàn)有客戶信任，推薦升級(jí)產(chǎn)品、附加服務(wù)或新業(yè)務(wù)（如“您之前買的基礎(chǔ)版，現(xiàn)在推出的專業(yè)版能滿足您新的需求”），促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。