1.售前：挖掘需求與建立信任

?開發(fā)客戶：通過電話、拜訪、網(wǎng)絡平臺等方式，尋找有潛在需求的客戶（如企業(yè)客戶的采購負責人、個人客戶等）。

?需求溝通：與客戶對接，了解其真實需求（如企業(yè)要降低成本、個人要高性價比）、預算、決策流程等關(guān)鍵信息。

?產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶需求，針對性講解產(chǎn)品/服務的功能、優(yōu)勢、解決痛點的能力（如“這款軟件能幫您團隊效率提升30%”），并解答客戶疑問。

2.售中：推進交易與解決障礙

?方案制定：針對復雜需求，提供定制化方案（如企業(yè)采購的報價單、服務周期規(guī)劃），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、財務）確保方案可行性。

?談判跟進：與客戶協(xié)商價格、付款方式、交付時間等細節(jié)，處理客戶的顧慮（如“擔心效果”可提供試用政策），推動決策進程。

?合同簽訂：確認合作細節(jié)后，協(xié)助客戶完成合同簽署、付款流程，對接內(nèi)部團隊啟動交付（如通知倉庫發(fā)貨、安排服務人員上門）。

3.售后：維護關(guān)系與促進復購

?交付跟進：確保產(chǎn)品/服務按約定落地（如跟蹤物流、協(xié)助客戶安裝使用），解決交付中的問題（如貨物破損、操作疑問）。

?客戶維護：定期回訪客戶，了解使用體驗，收集反饋（如“用了3個月，有沒有需要優(yōu)化的地方”），提升客戶滿意度。

?二次開發(fā)：基于現(xiàn)有客戶信任，推薦升級產(chǎn)品、附加服務或新業(yè)務（如“您之前買的基礎(chǔ)版，現(xiàn)在推出的專業(yè)版能滿足您新的需求”），促進復購或轉(zhuǎn)介紹。