【崗位職責(zé)】

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，迅速處理并匯報(bào)緊急事件，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定。

2、通過(guò)在線和工單為用戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，高效解答用戶問(wèn)題。

3、處理客訴案件，提供解決方案，安撫用戶情緒，提升用戶滿意度。

4、反饋用戶問(wèn)題和建議，跟進(jìn)問(wèn)題解決，確保產(chǎn)品優(yōu)化需求有效處理。

5、記錄夜班時(shí)段的用戶問(wèn)題，方便白班同事循環(huán)跟進(jìn)和解決問(wèn)題。

【夜班上班時(shí)間】

月度排班制，每周做五休二

前期：00:00-09:00（中間休息1.5h），固定長(zhǎng)夜班，不參與白班輪換

后期：20:00-03:00/02:30-9:30（中間休息1.5h），日夜輪換頻率為2個(gè)月夜班+1個(gè)月白班

【任職資格】

1、本科及以上學(xué)歷，英文專業(yè)及海外留學(xué)優(yōu)先。

2、英文流暢，可以作為工作語(yǔ)言。

3、有金融、互聯(lián)網(wǎng)、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、溝通表達(dá)良好，具備高抗壓性、責(zé)任心、細(xì)心。

5、能適應(yīng)夜班工作時(shí)間，具有良好的自我管理能力。

【加分項(xiàng)】

*對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、金融衍生品具有濃厚興趣；

*英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利；

*第二外語(yǔ)

【崗位誘惑】

*居家辦公（base深圳）

*與騰訊、迅雷、IBM等一線互聯(lián)網(wǎng)背景同事并肩作戰(zhàn)

*千億級(jí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)紅利

*超行業(yè)水平回報(bào)

*按香港假期放假，15天年假

【我們提供】

*全員配置MacbookPro

*季度獎(jiǎng)金

*全年14薪

*股權(quán)/期權(quán)激勵(lì)