崗位職責(zé)：

1.客戶溝通與咨詢服務(wù)

-負(fù)責(zé)微信小程序、抖音、美團(tuán)等各平臺的售前咨詢，引導(dǎo)購物決策，促成交易。

-處理售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)（如物流查詢、催單）及售后問題（退換貨、投訴等）。

-維護(hù)店鋪好評率，處理中差評回評跟進(jìn)。

2.訂單與數(shù)據(jù)管理

-對接倉儲物流部門，負(fù)責(zé)訂單全流程處理，包括接單、打單、查單、修改備注及異常訂單處理。

-統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，整理客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-定期回訪客戶，開展?jié)M意度調(diào)查和關(guān)懷活動，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)。

-建立客戶檔案，協(xié)助營銷部門進(jìn)行市場推廣。

4.活動與平臺維護(hù)

-熟悉促銷活動規(guī)則，及時向客戶傳達(dá)優(yōu)惠信息并備注特殊需求。

-維護(hù)各個平臺頁面，確保活動信息準(zhǔn)確更新。

5.團(tuán)隊協(xié)作與問題處理

-協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)庫，定期匯報客戶數(shù)據(jù)及服務(wù)問題。

-處理突發(fā)事件和疑難投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊解決問題。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服或電商相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、熟悉抖音、視頻號小店、拼多多、美團(tuán)、京東等平臺的后臺各個入口的操作，熟悉物流流程，能處理退換貨、投訴等復(fù)雜問題。

3、普通話流利，良好的應(yīng)變能力，服務(wù)意識強(qiáng)，具備耐心和親和力，能應(yīng)對高強(qiáng)度溝通。

4、熟練使用Office軟件，打字速度≥40字/分鐘。