【崗位職責(zé)】

1、客戶溝通：負責(zé)處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫?。

2、問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質(zhì)和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。

3、投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據(jù)，與相關(guān)部門合作，深入了解投訴背后的原因。

4、執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務(wù)部門出具解決方案，并及時答復(fù)客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風(fēng)險事件。

5、記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結(jié)果。

【任職資格】

1、具有投訴處理專員、呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、心里承受能力強，工作有激情，執(zhí)行力及團隊合作意識強

3、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機應(yīng)變能力、口齒清晰

【其他說明】

1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂

2.公司福利待遇完善，有五險一金、假日福利、團建活動、各種員工激勵。