職位描述：

1.負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等多渠道，受理客戶關(guān)于訂單查詢、售后服務(wù)等各類請求。

2.準(zhǔn)確識(shí)別并理解客戶需求，依據(jù)公司流程，為客戶提供專業(yè)、高效、滿意的解決方案。

3.詳細(xì)記錄客戶咨詢、反饋及投訴內(nèi)容，并按要求生成工單，進(jìn)行有效的后續(xù)跟進(jìn)與閉環(huán)處理。

4.定期整理與分析客戶常見問題與反饋，撰寫服務(wù)報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)與改進(jìn)服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。

5.與技術(shù)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，共同提升客戶滿意度與忠誠度。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。

2.具備出色的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和共情能力，能夠沉著、耐心地應(yīng)對各種客戶情境。

2.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與強(qiáng)烈的責(zé)任心，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

能夠熟練操作辦公軟件（Word,Excel,Outlook等）

3.具備良好的抗壓能力和情緒管理能力

優(yōu)先考慮：擁有呼叫中心、客戶服務(wù)、售后支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。