###一、市場調(diào)研與開發(fā)：挖掘國際潛在客戶

市場開發(fā)是外貿(mào)業(yè)務(wù)的起點，需通過精準(zhǔn)調(diào)研定位目標(biāo)市場，主動獲取潛在客戶資源并建立初步聯(lián)系。

1.**市場調(diào)研分析**

-研究目標(biāo)國家/地區(qū)的市場需求、政策法規(guī)（如關(guān)稅、貿(mào)易壁壘、認(rèn)證要求）、競爭格局（競品價格、渠道、優(yōu)勢）及消費習(xí)慣，制定針對性市場策略。

-跟蹤行業(yè)趨勢（如產(chǎn)品技術(shù)迭代、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)更新）和國際經(jīng)濟動態(tài)（如匯率波動、供應(yīng)鏈變化），為產(chǎn)品定價、推廣方向提供數(shù)據(jù)支撐。

2.**客戶開發(fā)與拓展**

-通過多渠道獲取潛在客戶（Leads）：

-線上渠道：國際B2B平臺（如阿里巴巴國際站、Made-in-China、AmazonBusiness）、搜索引擎（Google、Yandex）、社交媒體（LinkedIn、Facebook、Instagram）、行業(yè)論壇/展會官網(wǎng)、海關(guān)數(shù)據(jù)、郵件營銷。

-對潛在客戶進行初步篩選（如公司規(guī)模、采購需求匹配度、合作意愿），建立客戶信息檔案（CRM系統(tǒng)），并通過郵件、電話、視頻會議等方式發(fā)起首次溝通，介紹公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢。

###二、客戶溝通與商務(wù)談判：促成訂單轉(zhuǎn)化

通過專業(yè)溝通建立客戶信任，明確需求并推進談判，最終達(dá)成合作意向。

1.**需求對接與方案提供**

-及時響應(yīng)客戶咨詢（包括產(chǎn)品規(guī)格、報價、樣品、交貨期、支付方式等），準(zhǔn)確理解客戶需求（如定制化要求、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)），協(xié)同技術(shù)/生產(chǎn)部門提供專業(yè)解決方案（如產(chǎn)品參數(shù)表、定制方案報價）。

-寄送樣品并跟進反饋，協(xié)助客戶完成樣品測試（如提供檢測報告、解答技術(shù)疑問），推動客戶確認(rèn)合作意向。

2.**商務(wù)談判與合同簽訂**

-與客戶協(xié)商核心交易條款：價格（FOB/CIF/CFR等貿(mào)易術(shù)語下的報價）、付款方式（T/T、L/C、DP/DA、西聯(lián)匯款等）、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、爭議解決方式（如仲裁機構(gòu)選擇）。

-起草外貿(mào)合同（如PI形式發(fā)票、SalesContract），確保條款符合國際貿(mào)易慣例（如INCOTERMS2020）及雙方約定，經(jīng)客戶確認(rèn)后簽訂，規(guī)避法律與貿(mào)易風(fēng)險。

###三、訂單執(zhí)行與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：保障履約交付

訂單簽訂后，需全程跟蹤生產(chǎn)、物流、報關(guān)等環(huán)節(jié)，確保貨物按時、按質(zhì)、按約交付。

1.**訂單下達(dá)與生產(chǎn)跟進**

-向生產(chǎn)部門下達(dá)詳細(xì)訂單指令（含客戶要求、產(chǎn)品規(guī)格、交貨期），同步協(xié)調(diào)采購部門保障原材料供應(yīng)，定期跟進生產(chǎn)進度，及時解決生產(chǎn)中的問題（如工藝偏差、產(chǎn)能不足），避免延誤交貨。

2.**物流與報關(guān)安排**

-選擇合適的貨運代理（貨代），確認(rèn)物流方案（海運、空運、快遞），核算物流成本并與客戶確認(rèn)運費承擔(dān)方式，協(xié)助貨代辦理訂艙、拖車、報關(guān)報檢手續(xù)（提供商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、原產(chǎn)地證等文件）。

-跟蹤貨物運輸狀態(tài)（如提單信息、物流軌跡），及時向客戶同步發(fā)貨進度，確保貨物順利清關(guān)。

3.**單據(jù)制作與貨款催收**

-制作全套外貿(mào)單據(jù)：商業(yè)發(fā)票（CommercialInvoice）、裝箱單（PackingList）、提單（BillofLading/AirWaybill）、原產(chǎn)地證（CO/FTA）、品質(zhì)證書（如需要）等，確保單據(jù)與合同、信用證（L/C）要求一致，避免銀行拒付。

-按合同約定跟進貨款：預(yù)付款催收、尾款提醒（如發(fā)貨后憑提單副本催收）