【工作內(nèi)容】

1、通過(guò)郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，包括發(fā)貨進(jìn)度、產(chǎn)品使用、售后問(wèn)題等

2、處理訂單異常：如地址錯(cuò)誤、漏發(fā)、退換貨等問(wèn)題

3、整理并定期記錄數(shù)據(jù)：如退貨率、客戶投訴率、客戶反饋問(wèn)題分類等

4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化常見問(wèn)題模板、FAQ文案等

5、協(xié)助處理平臺(tái)反饋（如PayPal/信用卡爭(zhēng)議）及客戶滿意度提升工作

【我們希望你】

1、英語(yǔ)讀寫熟練，能與海外客戶用英文無(wú)障礙書面溝通

2、有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（Shopify/獨(dú)立站/亞馬遜/eBay等均可）

3、責(zé)任心強(qiáng)，做事有條理，溝通積極，能夠穩(wěn)定工作

4、熟悉GoogleSheet/Excel，能按要求做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理與記錄