崗位職責：

1.客戶接待與咨詢：熱情、專業(yè)地接待到館顧客，解答電話及現(xiàn)場咨詢（場地、價格、課程、會員卡等）。

2.場地預訂與管理：

?熟練操作場地預訂系統(tǒng)，準確高效地為顧客辦理場地預訂、更改及取消。

?實時掌握場地使用狀態(tài)，合理調(diào)度。

3.收銀與會員服務：

?準確無誤地進行收銀結(jié)賬（現(xiàn)金、刷卡、移動支付）。

?辦理會員卡開卡、充值、掛失、補辦等業(yè)務。

?銷售羽毛球、飲料、簡單運動配件等商品。

4.基礎(chǔ)客戶服務：

?引導顧客入場、離場，提供必要幫助。

?受理顧客的簡單建議、投訴并初步處理，及時上報疑難問題。

?維護前臺區(qū)域及休息區(qū)的整潔有序。

5.系統(tǒng)操作：熟練操作收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、場地預訂系統(tǒng)。

6.信息傳遞：及時、準確地將顧客需求、場地變動、設(shè)備問題等信息傳遞給相關(guān)同事（如場地管理員、店長）。

7.基礎(chǔ)行政：接聽電話、登記信息、文件整理等。

8.遵守規(guī)章制度：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、服務規(guī)范和操作流程。

9.上級交辦的其他任務。

任職要求：

1.學歷與經(jīng)驗：

?高中中專及以上學歷。

?1年及以上服務行業(yè)（前臺接待、收銀、客服、酒店前臺、零售等）工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮。

2.核心素質(zhì)：

?形象端正，性格開朗，親和力強，服務意識極佳。

?溝通表達清晰流暢（普通話標準），具備良好的傾聽和理解能力。

?細心、耐心、責任心強，具備良好的抗壓能力。

?誠實可靠，具備良好的職業(yè)道德。

3.專業(yè)技能：

?電腦操作熟練，打字速度較快。

?學習能力強，能快速掌握場地預訂系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、會員系統(tǒng)操作。

?具備基礎(chǔ)的收銀知識，對現(xiàn)金管理敏感。

?對羽毛球運動有基本了解或興趣者優(yōu)先。

4.其他：

?能適應輪班工作制（早班、晚班、周末、節(jié)假日）。

?工作積極主動，有團隊協(xié)作精神。