崗位職責:

1、熟悉各個電商客服工作平臺(比如:淘寶、京東、抖音、拼多多等)。

2、通過客服平臺(或電話)處理電商店鋪日常售前咨詢、售后問題(查詢快件、產品退換貨、破損補發(fā)、物流協(xié)調、評價回復、售后退款等)

2、與倉庫部門對接、跟進落實客戶退換貨問題、加快售后理速度

3、售后問題分析總結、返回給運營部門進行優(yōu)化

任職要求:

1、溝通能力強，隨機應變與各種客戶交流(有電話銷售經驗優(yōu)先)

2、有耐心、責任心，能和各崗位人員溝通

3、善干總結，并分析原因，給出建議解決方案并上報