崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

2.指導(dǎo)和培訓(xùn)前廳部員工，提升團(tuán)隊專業(yè)水平和服務(wù)意識；

3.處理客戶咨詢及投訴，維護(hù)酒店形象，提升客戶體驗；

4.協(xié)調(diào)各部門工作，確保前臺流程順暢高效；

5.參與制定和改進(jìn)前臺服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1.優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；

2.對酒店行業(yè)有深厚理解，至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.能夠處理突發(fā)事件，具備較強的應(yīng)變和問題解決能力；

4.良好的組織管理能力，能夠高效協(xié)調(diào)各部門工作；

5.熱愛服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)高強度工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。