日常運(yùn)營(yíng)管理

?人員調(diào)度：合理安排前臺(tái)、禮賓、行李員等大堂工作人員的排班，確保各崗位人員充足；指導(dǎo)、培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

?設(shè)施維護(hù)：定期檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)、照明、裝飾擺件等，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)聯(lián)系維修部門，保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

?環(huán)境監(jiān)督：監(jiān)督大堂的清潔衛(wèi)生、綠化布置等工作，確保大堂環(huán)境整潔、美觀、舒適，為客人營(yíng)造良好的第一印象。

?客戶服務(wù)管理

?接待與迎送：在重要客人、VIP客戶抵離店時(shí)，親自迎送并安排相關(guān)接待事宜，提升客戶體驗(yàn)。

?客訴處理：快速響應(yīng)并妥善處理客人在大堂內(nèi)遇到的各種問(wèn)題和投訴，如入住延遲、服務(wù)不滿等，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保客人滿意。

?需求協(xié)調(diào)：主動(dòng)了解客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門為客人提供個(gè)性化服務(wù)，如安排商務(wù)會(huì)議、旅游咨詢、餐飲預(yù)訂等。