1.制定年度與月度CR工作規(guī)劃

2.制定CR部相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化

3.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性

4.建立滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升

5.制定客戶滿意度(CS)目標(biāo)

6.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理

7.建立客戶價值管理體系，并能熟練指導(dǎo)保有客戶價值挖掘工作的正常開展

8.籌建經(jīng)銷店車主俱樂部，并能指導(dǎo)俱樂部的正常運營

9.做好跨部門協(xié)作工作，保障CR工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作