接受應(yīng)屆生：我們相信，應(yīng)屆生的潛力與熟手的經(jīng)驗(yàn)都是團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富。

入職即享“一對(duì)一師徒制”培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的平臺(tái)操作（電商平臺(tái)、ERP系統(tǒng)）、產(chǎn)品參數(shù)解讀（如處理器、內(nèi)存、屏幕參數(shù)），到溝通話術(shù)、售后處理流程，全程有人帶、有人教，幫你快速適應(yīng)崗位。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每分鐘打字速度不低于60字（中文），且準(zhǔn)確率需達(dá)到95%以上。

2、需熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多等，能處理訂單、修改備注、跟進(jìn)物流等。

3、掌握基礎(chǔ)辦公軟件使用，有較強(qiáng)的文字語言組織能力。

4、熟悉平臺(tái)規(guī)則、售后政策等，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致店鋪違規(guī)。

5、具備技術(shù)故障診斷技能，能夠幫助客戶簡單排查3C產(chǎn)品的簡單故障，如無法開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接異常等。

6、熟練操作聚水潭ERP系統(tǒng)【加分項(xiàng)】。

7、能積極配合團(tuán)隊(duì)安排，對(duì)于上級(jí)或團(tuán)隊(duì)明確的工作要求（如話術(shù)調(diào)整、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)格式），不推諉、不拖延，高效執(zhí)行；

8、在遵循規(guī)則的基礎(chǔ)上，若有疑問可及時(shí)溝通，但溝通后需按最終共識(shí)行動(dòng)，避免因個(gè)人主觀判斷偏離流程；

9、面對(duì)臨時(shí)任務(wù)（如緊急售后客訴處理、活動(dòng)期間的臨時(shí)話術(shù)更新），能快速響應(yīng)并落地，確?？蛻魡栴}不積壓。

職業(yè)素養(yǎng)：

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶同理心，能耐心、熱情地為客戶提供服務(wù)，解決問題。

2、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，可清晰表達(dá)觀點(diǎn)，將復(fù)雜問題簡單化，同時(shí)能沉著應(yīng)對(duì)各類客戶，處理突發(fā)情況和客戶投訴。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，注重細(xì)節(jié)，能及時(shí)準(zhǔn)確地處理訂單和客戶問題。

4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和時(shí)間管理能力，可同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，在面對(duì)客戶壓力和工作強(qiáng)度時(shí)保持良好心態(tài)，分清工作主次。

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門協(xié)同工作，共同解決客戶問題。

產(chǎn)品類目：3C數(shù)碼類，主營平板電腦，智能手表。

接待平臺(tái)：抖店、快手、千牛、京東、拼多多、得物、微信視頻小店。

班次劃分

早班客服：8:00-17:30

中班客服：11:00-20:30

晚班客服：13:30-23:00

休息安排：每個(gè)班次均享有1.5小時(shí)休息時(shí)間

薪資待遇：綜合月薪5000-9000元/月。

保險(xiǎn)保障：入職即購買五險(xiǎn)

休假福利：實(shí)行輪班制，月休4天，同時(shí)嚴(yán)格按照國家規(guī)定。

職業(yè)發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供跨部門調(diào)崗和內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，讓你在公司找到更適合自己的賽道。

暖心關(guān)懷：

下午茶：每月定時(shí)供應(yīng)豐盛下午茶，新鮮水果、精致甜品、香濃咖啡一應(yīng)俱全。

節(jié)日驚喜：每逢重要節(jié)日，都有貼心節(jié)日禮金或禮品相贈(zèng)。

夜班通勤補(bǔ)貼：客服夜班11點(diǎn)下班，公司提供夜班通勤補(bǔ)貼。