一、崗位職責(zé)

1.工單管理

·接收系統(tǒng)派單（來自廠家、電商平

臺或客戶）完成預(yù)約、派單、進(jìn)

度跟蹤及閉環(huán)回訪。

·根據(jù)區(qū)域、技師特長合理分配安裝/

維修工單，優(yōu)化服務(wù)效率

統(tǒng)計(jì)日/月度工單數(shù)據(jù)，分析KPI

(如完成率、滿意度)井提交報(bào)告

2.客戶溝通與投訴處理

接聽售后咨詢及投訴電話，解答產(chǎn)

品技術(shù)問題（如空調(diào)型號、安裝流

程、故障排查）。

·處理客戶投訴、差評或重大事故，

及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決

完成服務(wù)后回訪，收集反饋以提升

滿意度7。

3.跨部門協(xié)作

·與安裝/維修團(tuán)隊(duì)器密配合，調(diào)度

師傅并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

.對接廠家或平臺、配件返件及系統(tǒng)維護(hù)。

4.數(shù)據(jù)與培訓(xùn)支持

·整理售后問題庫，提出流程優(yōu)化建

議。

·協(xié)助培訓(xùn)新入職技師，傳遞服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)與技術(shù)更新

二、任職要求

1.基礎(chǔ)條件

·年齡：普遍要求20-35歲，（側(cè)重溝通能力)

·學(xué)歷:中專/高中及以上，熟練操作

Office辦公軟件及告后管理系統(tǒng).

2.能力與經(jīng)驗(yàn)

·溝通能力：告通話標(biāo)準(zhǔn)，具備同理

心和抗壓能力，妥善處理客戶情緒.

·行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上家電/空調(diào)售后

經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

·邏輯思維：能快速分配工單、協(xié)調(diào)

突發(fā)問題，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力強(qiáng)

3.職業(yè)素養(yǎng)

·服務(wù)意識強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳，吃苦耐

勞(需應(yīng)對旺季高強(qiáng)度工作）