基礎(chǔ)接待與入住管理

負(fù)責(zé)接待賓客，辦理入住/退房登記，核對房態(tài)并分配房間

處理預(yù)訂信息，包括電話、在線渠道的預(yù)訂確認(rèn)

為VIP或會議客人提供專屬服務(wù)，如提前安排房間、介紹酒店設(shè)施

信息管理與協(xié)調(diào)

維護(hù)客房需求與供應(yīng)狀態(tài)，核對空房及客人抵離情況

協(xié)調(diào)客房清潔、維修等部門，確?？头繝顟B(tài)良好3

接聽并轉(zhuǎn)接電話，處理留言、叫醒等需求4

服務(wù)與支持

提供酒店設(shè)施（如餐飲、交通、娛樂）咨詢及指引

處理賬單結(jié)算，支持現(xiàn)金/信用卡支付，并管理發(fā)票開具

協(xié)助處理行李寄存、物品登記等增值服務(wù)

應(yīng)急處理與投訴管理

應(yīng)對火災(zāi)、盜竊、急病等緊急情況，按酒店規(guī)定通知相關(guān)部門

處理客人投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)

運營支持與團(tuán)隊協(xié)作

完成每日營業(yè)報表及統(tǒng)計工作，分析客情數(shù)據(jù)

與各部門保持溝通，確保服務(wù)流程順暢

酒店前臺工作職責(zé)[精]

1、按酒店前臺操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的`延續(xù)性;