酒店前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容主要圍繞客人入住、停留及離店的全流程展開，核心是提供高效服務(wù)和解決客人需求，具體包括以下方面：

1.入住辦理

-核對客人身份信息，登記入住登記表，為客人分配房間并辦理房卡。

-介紹酒店基本信息，如退房時間、早餐供應(yīng)、電梯位置、WiFi密碼等。

-處理客人的特殊需求，比如更換房型、加床、安排無煙房等。

2.客務(wù)服務(wù)

-解答客人咨詢，如周邊交通、景點、餐飲推薦等。

-協(xié)助客人處理客房相關(guān)問題，比如報修設(shè)施故障、補充洗漱用品、調(diào)換房間等。

-提供叫醒服務(wù)、行李寄存、收發(fā)快遞等附加服務(wù)。

3.賬務(wù)管理

-（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等方式），開具發(fā)票。

-記錄客人在酒店內(nèi)的消費（如餐飲、迷你吧），退房時統(tǒng)一結(jié)算。

-處理賬單異議，確保賬務(wù)清晰準確。

4.退房手續(xù)

-回收房卡，核對客房消費情況，為客人辦理退房結(jié)算。

-解答退房時的疑問，處理遺留物品登記等事宜。

5.其他工作

-保持前臺區(qū)域整潔，整理資料、票據(jù)等。

-與客房部、保安部等部門溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)銜接順暢。

-應(yīng)對突發(fā)情況（如客人投訴、緊急事件），及時上報并協(xié)助處理。

簡單來說，前臺是酒店的“門面”，既要高效處理流程性工作，也要靈活應(yīng)對客人的各種需求，保障客人的住宿體驗。