1.客戶服務

-熱情接待賓客，辦理入住、退房、換房等手續(xù)，確保高效準確。

-解答客人咨詢（如酒店服務、設施、周邊景點等），主動提供個性化建議。

-處理客人投訴及突發(fā)問題，及時上報并跟進解決。

2.業(yè)務操作

-熟悉酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等），完成預訂、房態(tài)更新、賬務處理。

-核對房費、押金及額外消費，確保賬目無誤。

-管理客房鑰匙、門禁卡，登記并保管客人貴重物品（如保險箱服務）。