為你推薦廣東深圳寶安區(qū)樂群二路51號(hào)靠近盛輝大廈附近區(qū)域的職位信息
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6000-7000元/月一、崗位職責(zé)1.工單管理·接收系統(tǒng)派單(來(lái)自廠家、電商平臺(tái)或客戶)完成預(yù)約、派單、進(jìn)度跟蹤及閉環(huán)回訪?!じ鶕?jù)區(qū)域、技師特長(zhǎng)合理分配安裝/維修工單,優(yōu)化服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)日/月度工單數(shù)據(jù),分析KPI(如完成率、滿意度)井提交報(bào)告2.客戶溝通與投訴處理接聽售后咨詢及投訴電話,解答產(chǎn)品技術(shù)問題(如空調(diào)型號(hào)、安裝流程、故障排查)?!ぬ幚砜蛻敉对V、差評(píng)或重大事故,及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決完成服務(wù)后回訪,收集反饋以提升滿意度7。3.跨部門協(xié)作·與安裝/維修團(tuán)隊(duì)器密配合,調(diào)度師傅并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。.對(duì)接廠家或平臺(tái)、配件返件及系統(tǒng)維護(hù)。4.數(shù)據(jù)與培訓(xùn)支持·整理售后問題庫(kù),提出流程優(yōu)化建議?!f(xié)助培訓(xùn)新入職技師,傳遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)更新二、任職要求1.基礎(chǔ)條件·年齡:普遍要求20-35歲,(側(cè)重溝通能力)·學(xué)歷:中專/高中及以上,熟練操作Office辦公軟件及告后管理系統(tǒng).2.能力與經(jīng)驗(yàn)·溝通能力:告通話標(biāo)準(zhǔn),具備同理心和抗壓能力,妥善處理客戶情緒.·行業(yè)經(jīng)驗(yàn):1年以上家電/空調(diào)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?!み壿嬎季S:能快速分配工單、協(xié)調(diào)突發(fā)問題,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力強(qiáng)3.職業(yè)素養(yǎng)·服務(wù)意識(shí)強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳,吃苦耐勞(需應(yīng)對(duì)旺季高強(qiáng)度工作)
深圳·寶安區(qū)·西鄉(xiāng)

深圳寶安區(qū)招空調(diào)安裝/維修
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5月4日 12:41
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4月17日 15:03
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5月18日 16:44
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4月24日 11:35
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城市熱門工種
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面議深圳寶安區(qū)單量充足,和廠家京東等平臺(tái)合作。需求師傅有高空作業(yè)證
1.2-1.3萬(wàn)元/月深圳寶安區(qū)招空調(diào)安裝/維修
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